新客引导

1、可以通过拨打131-1510-3296官方热线购买；

2、点击网站的在线客服，在线预约购买；

3、去附近门店直接购买；

4、在胡sir官网https://www.husir123.com上购买；

5、关注胡sir牌公众号（胡sir牌阳澄胡大闸蟹）或者关注"胡sir牌阳澄胡大闸蟹"微信小程序购买。

胡sir牌有4种提货方式，提货方便、快捷：

1、门店提货——可通过扫描礼卡背面二维码获取门店地址，选择就近门店上门提货（去门店之前请先电话咨询）；

2、微信提货——扫描礼卡背面二维码自助提货（关注微信公众号/点击"礼卡提货”输入您的卡号，密码验证通过后输入收件人信息提交即可 ，顺丰包邮寄给您；

3、官网提货——登录胡sir牌官网，点击提货（https://www.husir123.com），输入您的卡号、密码验证通过后输入收件信息提交即可 （顺丰包邮），我们发货后会以短信方式通知您快递单号以便您即时查收；

4、电话提货——致电131-1510-3296提供您的卡号密码以及收件信息，客服也可以帮您操作提货(顺丰包邮）。

备注：为保证大闸蟹的新鲜，当天15：00前提交的提蟹信息当天发货，15：00后的提蟹信息会在第二天发货，敬请谅解。

1、签收时请仔细核对：商品及数量、发票（如有）等是否齐全；

2、如发现商品破损、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面与胡sir客服中心进行联系，联系电话：131-1510-3296；

3、如收货后发现商品有问题请在收货完成后的2小时内与我们取得联系，否则无法判定。

【配送范围】

胡sir牌合作物流公司有“顺丰速运”、“京东速运”等，快递包邮。对于您在每天15：00点前成功付款的订单，我们会安排当天发货，一般国内一、二线城市第二天送达。具体请在相应快递官方网站查询，如：顺丰速运官方网站（www.sf-express.com）查询具体派送范围以及配送时间。

注：所有收送范围以快递官网“收送范围查询”内的信息为准，只有合作物流公司可以配送的地方才可配送，如遇航班、天气等不可抗力因素，部分地区可能无法配送，敬请谅解。

一、POS机支付；

二、网银转账（公对公）；

三、支付宝/微信收款码；

温馨提示：

1、我们目前采用的网银付款方式为即时到账，即顾客自愿通过其网银账户即时向对方帐户支付的一种方式，付款成功后，所支付的款项将立刻进入我们的账户。

2、退款时，我们采用的也是即时到账的形式（支持信用卡）。

3、网上银行支付使用的均为支付宝接口，故支付时商户名称为“支付宝（中国）网络技术有限公司”，请放心支付。

4、请在电汇单“汇款用途”一栏处注明您的订单号，银行汇款到账通常需要2~3个工作日的时间，我们将在款到后当日为您发货。否则我们无法及时核对审核，这将延误您的发货。

5、使用银行电汇支付，请务必在3*24小时之内支付，逾时订单将会自动作废。

6、如果有些银行网点不能提供填写订单号，请汇款后联系我们131-1510-3296。

7、如果汇款单有附言栏请注明订单号以方便确认, 通过银行转账成功后联系客服，电话：131-1510-3296

礼卡概述

胡sir牌礼卡是胡sir牌以特定载体和形式发出的，可在胡sir牌指定的门店、网站和微信公众号等渠道，进行一次性兑付特定商品的凭证。

胡sir牌礼卡为不记名卡，不挂失，不补发。但当您使用礼卡提货时，需要登记姓名、电话等提货人信息。

胡sir牌礼卡的卡面数字代表此卡对应的型号，不代表价格。

胡sir牌礼卡仅为商品兑付卡，不充当现金，不回收。

礼卡有效期

由于胡sir牌礼卡有效期为永久有效。

购卡

通过拨打131-1510-3296官方热线购买。

在胡sir牌官网www.husir123.com上购买。

关注胡sir牌公众号（胡sir牌阳澄湖大闸蟹）或者关注"胡sir牌阳澄湖大闸蟹"微信小程序购买。

去胡sir牌全国各城市就近门店直接购买。

礼卡注意事项

注意保持胡sir牌礼卡卡面完整，确保卡号、密码清晰可见，否则无法提货。

胡sir牌礼卡一经售出不设找零，不兑换现金。

胡sir牌礼卡一经使用验证，即刻作废。

在适用法律允许的最大范围内，无论是基于侵权、违约还是其他诉由，胡sir牌不对购卡人、持卡人或任何第三人因礼卡引起的任何直接或间接的损失或损害承担任何责任，包括但不限于任何收入损失、利润损失、商誉损失、数据损 失、资金使用损失等。本条之规定不排除或限制胡sir牌在如下方面的责任：（1）欺诈行为引起的责任；（2）适用法律规定不应排除或限制的责任。

1、由于大闸蟹是现捕现发产品，所以每天15：00点前的订单，我们会安排当天发货，15：00过后的订单次日发货。一般一、二线城市第二天送达，物流具体时效以快递实际时效为准。

2、收货地址请一定是顺丰速运配送范围内的城市，超出范围我们将无法进行配送。所有收送范围以快递官网“收送范围查询”内的信息为准，如遇航班、天气等不可抗力因素，部分地区可能短时间无法配送，敬请谅解。

3、大闸蟹到达所在地区后(顺丰单号可查）一般24小时内配送到家，请一定保持您联系电话的畅通。

4、可能会出现节假日停发等现象，节假日派送根据顺丰速运的调整进行派送，请尽量避开节假日提蟹。

5、若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址快递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、收货信息自身填写错误，停机或收货人不在等情况，我们将无法为您提供售后保障服务，敬请谅解。

6、收到大闸蟹，暂时不食用可以放置在冰箱的冷藏柜（注意：不是冷冻），温度保持5-7摄氏度，盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久，因为存放过程中，由于大闸蟹不进食会变瘦，影响到肉质，如果发现蟹死亡千万不能食用。

特别说明

由于大闸蟹为水产品，所有规格重量都为出水重量。运输途中由于螃蟹内水分蒸发，尤其是雄蟹蟹螯毛内水分流失，实际重量会有±0.2两的水分差异。如收到时斤两不对，请将所有大闸蟹分开称重拍照（所有雄蟹／雌蟹肚脐朝上排成一排，照片需显示出蟹的只数和斤两）。

死蟹理赔规则

若由运输原因出现死蟹的情况，您可参照以下规则进行理赔：

1、在签收快递后2小时内与我们售后客服人员取得联系；

2、在签收后12小时内把标准的死蟹照片及收件人的手机号码直接发至售后微信或胡sir牌微信公众号；

3、待确认后，胡sir牌将为您提供大闸蟹补寄服务，尽可能将您的损失降至最低；

4、由于客户自身原因而造成快递签收延误导致死蟹的情况，无法纳入理赔范畴，敬请谅解。包括但不限于以下情况：填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况。

死蟹辨别方法（备注：若发现死蟹请勿食用）

按照运输要求，大闸蟹必须捆扎运输，同时由于大闸蟹礼盒内置冰袋，大闸蟹有时会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少不必要的麻烦，我们提供几种辨别方式：

1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动就是活的；

2、掀开大闸蟹的脐，如果有反应就是活的；

3、将大闸蟹草绳解开放入水中，如果爪子会动就是活的。

若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。

通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及收件人手机号码传至胡sir牌售后微信或官方微信公众号。

死蟹理赔流程

死蟹标准照要求

所有死蟹绳子完全解开无重叠集中放置，腹部向上掀开蟹脐，连同快递单在同一视野拍照，快递单号需清晰、可辨认，分开拍照无效。

温馨提示

若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，胡sir牌将无法为您提供理赔服务，敬请谅解。

如何识别胡sir牌销售的大闸蟹真伪？

网络购买大闸蟹请查看商城品牌资质证明，公司背景，确保证实所售的大闸蟹正规及合法性。

胡sir牌所售的大闸蟹每一只螃蟹都佩戴防伪品牌防伪戒指，同时可通过戒指上的二维码进行查询，辨别其真伪。

也可通过外型或口感来比较产品的真伪与好坏。

如何在胡sir牌购买？

您可以微信查找小程序"胡sir牌阳澄湖大闸蟹"在线订购，详情见帮助中心购蟹流程，同时您还可以通过拨打全国免费订购热线：131-1510-3296联系订购。

如何付款？

我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款，详情请查看支付方式栏目。

我在线提货后什么时候发货？

当天15:00点前提货的订单当天发货，15:00点以后的提货订单第二天发货。

我买的大闸蟹不会缺斤少两吧？

出湖的大闸蟹我们都会用工商局统一发放的电子秤称重，绝对不会欺瞒客户。由于大闸蟹为水产品，所有规格重量都为出水重量，运输途中由于蟹脚内水分蒸发，实际重量会有±0.2两差异。水产类产品都是如此，希望您能谅解！

大闸蟹快递过来能保证存活吗？

我们每一只大闸蟹都有专业的工作人员进行捆扎，然后配备冰袋保温，当地天气炎热的话偶尔会出现死蟹的情况，建议您在十月中下旬提蟹。如果在运输过程中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系并在签收后12小时内将标准死蟹照片发送至客服售后微信（搜索微信号131-1510-3296或159-6231-6350直接添加微信）或者公众号（直接在对话框发送死蟹照片，并留下收件人的手机号码（无需点击在线聊天）待确认后，我们会补发相应的大闸蟹，不会给您带来任何损失。

购买大闸蟹礼品卡后在哪里提货？

购买了大闸蟹礼品卡后，不管您是送人还是自用，都可以通过以下方式提取大闸蟹礼品盒。

1、门店提货——可通过扫描礼卡背面二维码获取门店地址，选择就近门店上门提货（去门店之前请先电话咨询）；

2、微信提货——扫描礼卡背面二维码自助提货（关注微信公众号/点击"礼卡提货”输入您的卡号，密码验证通过后输入收件人信息提交即可 ，顺丰包邮寄给您；

3、电话提货——致电131-1510-3296提供您的卡号密码以及收件信息，客服也可以帮您操作提货(顺丰包邮）。

备注：为保证大闸蟹的新鲜，当天15：00前提交的提蟹信息当天发货，15：00后的提蟹信息会在第二天发货，敬请谅解。

购买大闸蟹后过两天吃如何保存？

您先选活力旺盛的大闸蟹，把大闸蟹的腿捆起来以减少大闸蟹体力消耗，然后放在冰箱的冷藏柜(注意：不是冷冻)，温度保持5-7度，盖上湿毛巾保存即可。不过还是建议您不要放久，因为存放过程中，由于大闸蟹不进食会变瘦，会影响到肉质，如果发现蟹死亡千万不能食用。

大闸蟹礼品卡在什么时间内可以兑换大闸蟹礼品盒？

购买大闸蟹礼品卡只能在每年的蟹季（由于大闸蟹为季节性水产品具体上市时间根据实际情况而定，胡sir牌对发货时间拥有最终解释权）期间兑换大闸蟹礼品，如果您当年未兑换，那么您可以在第二年的蟹季（9月中下旬至12月上旬）继续兑换相应规格的大闸蟹礼品盒，由于每年的大闸蟹价格会发生变化如有价格差异则需参照当年价格给予兑换。

大闸蟹礼品卡有效期是多久？

在胡sir牌购买的大闸蟹礼品卡有效期为永久有效。

温馨提示：最佳品蟹时间为每年的10月中旬到11月中旬。